Сбор обращений
Формы, Telegram и другие подтверждённые каналы поступают в единый входящий поток с указанием источника.
Автоматизация продаж и заявок
Автоматизация продаж и обработки заявок без потери контроля
Соединяем формы сайта, мессенджеры, карточку лида, задачи и уведомления в один процесс. Система собирает контекст, убирает дубли и подсказывает следующий шаг, а коммерческие договорённости остаются за сотрудником.
Когда это подходит
Задачи, с которыми приходят
- Обращения приходят из нескольких каналов и теряются
- Менеджеры вручную переносят контакты и историю общения
- Повторные вопросы замедляют первичную обработку
- Руководителю не хватает понятных статусов и причин потери заявок
Состав решения
Что проектируем и разрабатываем
Не отделяем интерфейс от данных, безопасности, состояний и проверки результата.
Карточка лида
Контакты, интерес, сообщения, вложения, согласия, задачи и история изменений сохраняются в одном месте.
Очистка и квалификация
Проверка обязательных полей, поиск дублей, категории обращений и краткая сводка без выдумывания фактов.
Маршрутизация
Назначение ответственного, приоритет, следующий шаг и отдельная очередь для важных или спорных запросов.
Задачи и уведомления
Напоминания о необработанных обращениях, уведомления владельцу и эскалация только по согласованным правилам.
Аналитика процесса
Количество обращений, источники, статусы, время реакции и причины завершения на основе фактических событий системы.
Важно: Система не назначает цену, срок и условия сделки без подтверждённых данных. Массовые сообщения и внешние действия не запускаются без согласия владельца и получателя.
Подтверждённый опыт
Решения в реальных проектах
Показываем только фактические интерфейсы и реализованный состав без вымышленных показателей.
Обращение и обслуживаниеЭирМобайлЗаявка связана с клиентом, устройством, статусами, документами и дальнейшей работой сервисного центра.
Клиентский путь и заказЕвропарфюмПодбор, корзина, заказ, клиент и внутренняя обработка используют единые данные и статусы.
Рабочий контур владельцаOPLATORIUMСобытия торговой платформы доступны в едином кабинете и не требуют ручного переноса между разрозненными таблицами.Как строится работа
От задачи к проверяемой системе
Посмотреть полный процессРазбираем процесс
Фиксируем пользователей, задачи, ограничения, источники данных и действия, которые нельзя выполнять без владельца.
Проектируем первую версию
Связываем экраны, состояния, данные, роли, интеграции и критерии готовности в одном объёме работ.
Разрабатываем и проверяем
Проверяем бизнес-логику, безопасность, адаптивность, доступность и ключевые пользовательские сценарии.
Запускаем управляемо
Готовим резервную копию, план отката, мониторинг и дальнейшие изменения без потери работающего результата.
Практические ответы
Что важно до старта
Может ли AI отвечать на первое сообщение?
Может подтвердить получение, ответить по утверждённым материалам и собрать недостающие данные. Если нужен расчёт, обещание или нестандартное решение, диалог передаётся сотруднику.
Автоматизация заменяет менеджера?
Нет. Она снимает перенос данных, контроль дублей, подготовку сводки и напоминания. Переговоры и коммерческие решения остаются у ответственного человека.
Можно использовать существующую CRM?
Да, после проверки её API, прав доступа и структуры данных. Если текущая CRM подходит, мы не предлагаем заменять её без причины.
Как защищаетесь от спама и повторных заявок?
Используем ограничение частоты, проверку полей, антибот-механизмы и объединение повторных обращений по подтверждённым признакам.
Следующий шаг
Разберём задачу и зафиксируем состав первой версии
Вы получите понятный план продукта. Внешние подключения, сроки и стоимость подтверждаются только после проверки требований.